Canlı destek mesajları veritabanında neden şifreli durur
Sipariş, adres ve şikayet destek kaydına yazılır. Chatvoxo bu metni veritabanında şifreli saklar. Seçtiğiniz model, cevap üretirken metnin kendisini görür.
Bir destek konuşmasında sipariş numarası, teslimat adresi, şikayet ve bazen kartla ilgili bir cümle geçer. Bu metin düz durursa, veritabanını açan herkes okur. Yedek dosyası da aynı kapıyı açar.
Ne şifrelenir
Chatvoxo, ziyaretçi ve temsilci mesajlarını veritabanına yazmadan önce şifreler. Kayıt açıldığında ekranda düz metin görürsünüz, çünkü panel çözer. Dosyanın kendisinde düz cümle yoktur. Şifreleme AES-256-GCM ile yapılır. Amaç, yedek veya tablo kopyası ele geçse bile konuşmanın okunamamasıdır.
Model ne görür
Bu, mesajın hiç kimseye gitmediği anlamına gelmez. Cevap üretmesi için seçtiğiniz model metni görür. Chatvoxo AI kullanıyorsanız metin Chatvoxo'nun bağlandığı modele gider. Kendi API anahtarınız varsa metin o anahtarın sağlayıcısına gider. Sağlayıcının kendi saklama kuralı ayrıdır ve onun belgesinde yazar. Şifreleme, veritabanı satırını korur. Model çağrısını ortadan kaldırmaz.
Ne işe yarar
Küçük bir ekipte veritabanı parolası birden fazla kişide olabilir. Eski bir yedek dizüstü bilgisayarda kalabilir. Şifreli satır, bu kopyalardan konuşmayı okumayı kapatır. Temsilci yine panelden okur, çünkü işi odur. Ziyaretçiye de şunu söyleyebilirsiniz: kayıt bizim tabanımızda düz durmuyor.
Pencereyi eklemeden önce işletme metninde hangi bilgileri istediğinizi de yazın. Model, istemediğiniz bir kart numarasını sorarsa bu şifrelemenin değil, talimatın eksikliğidir.
